A webáruház anatómiája

Ahány ház, annyi szokás – és ez a webáruházak felépítésére is igaz. A különböző platformok és megoldások közt lehetnek eltérések, de ha tisztában vagy az alapvető fogalmakkal, az jelentősen leegyszerűsíti a közös munkát egy marketingessel, fejlesztővel vagy akár az ügyfeleddel, amikor éppen megpróbálja elmagyarázni, hogy hol akadt el az oldalon.

Ebben az összefoglalóban átnézzük a webáruházak legfontosabb építőelemeit – anélkül, hogy túl mélyre ásnánk. Amennyiben érdekelnek további részletek is, egy későbbi bejegyzésben minden bizonnyal kitérünk az adott felületekkel kapcsolatos gyakori hibákra és arra, hogy mire kell figyelni tervezés során.

Az alábbi bejegyzés egy hosszabb sorozat része, a sorozat többi bejegyzése a listából érhető el

• Főoldal – Ne bonyolítsuk túl!
• Kategória lista oldal - Logika mindenek felett
• Termék részletes nézet
• Kereső és találati lista
• Fiókom és regisztráció
• Kosár, Checkout és kassza
• Fizetés, szállítás és visszatérítés
• ÁSZF és Privacy policy
• Kapcsolat

Kapcsolat

Ez az a hely, ahol a vásárlók meggyőződhetnek róla, hogy valódi emberek állnak a webshop mögött, és ha kérdésük, problémájuk van, van kihez fordulniuk. Egy átlátható és könnyen elérhető kapcsolati oldal bizalmat épít, csökkenti a vásárlás előtti bizonytalanságot, és lehetőséget teremt arra, hogy a látogatók olyan témákban is kapcsolatba léphessenek, amelyek nem feltétlenül kapcsolódnak közvetlenül a termékekhez vagy a rendeléshez.

Gyakran ez az oldal az a csatorna, ahol potenciális partnerek, beszállítók vagy együttműködési lehetőségeket kereső cégek is felveszik a kapcsolatot a webshop üzemeltetőjével.

Mit kell tartalmazzon?

• A legfontosabb elérhetőségeket – Telefonszám, e-mail cím, ügyfélszolgálati chat vagy más csatornák.
• Ügyfélszolgálati lehetőségeket – Mikor és milyen módon érhető el a segítség.
• Kapcsolati űrlapot – Egy egyszerű üzenetküldési lehetőség azok számára, akik gyorsan szeretnének elérni valakit.
• Cégadatokat – Üzemeltető neve, székhely, adószám – ezek nemcsak bizalomépítő információk, hanem jogi követelmények is lehetnek.