A webáruház anatómiája

Ahány ház, annyi szokás – és ez a webáruházak felépítésére is igaz. A különböző platformok és megoldások közt lehetnek eltérések, de ha tisztában vagy az alapvető fogalmakkal, az jelentősen leegyszerűsíti a közös munkát egy marketingessel, fejlesztővel vagy akár az ügyfeleddel, amikor éppen megpróbálja elmagyarázni, hogy hol akadt el az oldalon.

Ebben az összefoglalóban átnézzük a webáruházak legfontosabb építőelemeit – anélkül, hogy túl mélyre ásnánk. Amennyiben érdekelnek további részletek is, egy későbbi bejegyzésben minden bizonnyal kitérünk az adott felületekkel kapcsolatos gyakori hibákra és arra, hogy mire kell figyelni tervezés során.

Az alábbi bejegyzés egy hosszabb sorozat része, a sorozat többi bejegyzése a listából érhető el

• Főoldal – Ne bonyolítsuk túl!
• Kategória lista oldal - Logika mindenek felett
• Termék részletes nézet
• Kereső és találati lista
• Fiókom és regisztráció
• Kosár, Checkout és kassza
• Fizetés, szállítás és visszatérítés
• ÁSZF és Privacy policy
• Kapcsolat

Fiókom és regisztráció

A regisztrációs és fiókkezelő felület nem az a rész, ami közvetlenül növeli az eladásokat, de ha valami nem működik rajta megfelelően, az gyorsan vásárlók elvesztéséhez vezethet. A cél, hogy a bejelentkezés és regisztráció egyszerű, gyors és problémamentes legyen, különösen, mivel a legtöbb vásárló csak a rendelés véglegesítésekor találkozik vele.

Fiók regisztráció és bejelentkezés – Mindig csak a legszükségesebbeket

A legtöbb webshop három lehetőséget kínál:

• Bejelentkezés – Gyakran kiegészül „Elfelejtette jelszavát?” opcióval, amelynek gyorsan és megbízhatóan kell működnie.
• Regisztráció – Ha van lehetőség Facebook vagy Google belépésre, az jelentősen lerövidíti az adatmegadási folyamatot, csökkentve a lemorzsolódás esélyét.
• Guest checkout – Amikor a vásárló nem hoz létre fiókot, és csak a rendeléshez szükséges adatokat adja meg a következő lépésben

A cél az, hogy a vásárló a lehető leggyorsabban véglegesíteni tudja a rendelését, így az adatok nagy részét elég lehet a checkout során bekérni.

Melyek a minimálisan szükséges adatok

• E-mail cím – Ezen keresztül tartjuk a kapcsolatot a vásárlóval.
• Jelszó és jelszó megerősítés – Hogy elkerüljük a gépelési hibákból fakadó bejelentkezési problémákat.
• Név – Ha nem szükséges azonnal, akkor ezt akár a rendelés során is elkérhetjük.

Ezen a felületen érdemes hangsúlyosan odafigyelni arra, hogy ne gördítsük a felhasználó elég leküzdhetetlen akadályokat. Figyeljünk rá, ha kínálunk social logint azok valóban működjenek, ha van captcha az legyen mindenkinek elérhető, ha kínálunk jelszó visszaállítást az valóban küldjön e-mailt, és annak legyen könnyen érthető a tartalma.

Fiókom

A fiókkezelő felület célja, hogy a vásárló gyorsan és egyszerűen elérje a számára fontos adatokat és rendeléseit:

• Személyes adatok – Név, e-mail cím, jelszó módosítás.
• Rendeléseim – Korábbi és aktuális rendelések, státuszok, számlák.
• Címek – Szállítási és számlázási címek kezelése.
• Kedvencek – Elmentett termékek listája.
• Ügyfélkapcsolat – Korábbi üzenetek, ügyfélszolgálati kommunikáció.

Extra funkciók – Ha a webshop többet kínál

Ha a webáruház hűségprogramokat, pontgyűjtést vagy affiliate rendszert is működtet, ezekkel kapcsolatos információk is itt kapnak helyet:

• Pontgyűjtési rendszer – Megmaradt és felhasználható pontok.
• Hűségprogram státusz – Elért kedvezmények, következő szinthez szükséges vásárlás.
• Ajánlói program – Egyedi ajánlói link, jutalékok nyomon követése.

Bár a regisztráció és a fiókkezelés önmagában nem növeli az eladásokat, egy kiváló élmény mégis képes hűséget és érzelmi kötődést kialakítani a felhasználókban. Egy jól megfogalmazott call to action, egy barátságos visszajelzés vagy egy apró mikroanimáció elsőre jelentéktelen részletnek tűnhet, de ezek az apróságok összeadódva szerethetővé és emlékezetessé teszik a webshopot. Ha a vásárló azt érzi, hogy minden gördülékenyen, átgondoltan és kellemesen működik, sokkal nagyobb eséllyel tér vissza hozzánk.