A webáruház anatómiája

Ahány ház, annyi szokás – és ez a webáruházak felépítésére is igaz. A különböző platformok és megoldások közt lehetnek eltérések, de ha tisztában vagy az alapvető fogalmakkal, az jelentősen leegyszerűsíti a közös munkát egy marketingessel, fejlesztővel vagy akár az ügyfeleddel, amikor éppen megpróbálja elmagyarázni, hogy hol akadt el az oldalon.

Ebben az összefoglalóban átnézzük a webáruházak legfontosabb építőelemeit – anélkül, hogy túl mélyre ásnánk. Amennyiben érdekelnek további részletek is, egy későbbi bejegyzésben minden bizonnyal kitérünk az adott felületekkel kapcsolatos gyakori hibákra és arra, hogy mire kell figyelni tervezés során.

Az alábbi bejegyzés egy hosszabb sorozat része, a sorozat többi bejegyzése a listából érhető el

• Főoldal – Ne bonyolítsuk túl!
• Kategória lista oldal - Logika mindenek felett
• Termék részletes nézet
• Kereső és találati lista
• Fiókom és regisztráció
• Kosár, Checkout és kassza
• Fizetés, szállítás és visszatérítés
• ÁSZF és Privacy policy
• Kapcsolat

Főoldal – Ne bonyolítsuk túl!

A webáruház-tulajdonosok hajlamosak rengeteg időt eltölteni azzal, hogy tökéletesítsék a főoldalt. Mintha az aztán a végtelenségig úgy maradna. Persze órákat lehet vitatkozni a bannerek elhelyezésén, a megfelelő képeken és a dizájn legapróbb részletein – miközben a látogatók nagy része úgyis egy kategória vagy termékoldalon köt ki, esetleg azonnal a menüt vagy a keresőt használja.

A legjobb főoldal nem az, amelyik túl van gondolva, hanem az, amelyik rugalmasan igazodik a látogatók igényeihez. 

Ha lehet, legyen dinamikus: ajánljon termékeket az aktuális akciók, szezonális érdeklődés vagy akár a felhasználó preferenciái alapján. Egy visszatérő vásárlónak mutathatsz számára releváns ajánlatokat korábbi vásárlás vagy akár a kívánságlista termékei alapján, míg egy új látogatónak segíthetsz gyorsan megérteni, hogy mivel foglalkozol és miért érdemes nálad vásárolnia.

Fontos dolgok a főoldal kapcsán

• Legyen villámgyors, ezen a sok tartalom nem segít – Amúgy ez igaz az egész oldalra, de a főoldalra különösen, mert ez az első benyomás.
• Egyértelművé kell tennie, hogy mivel foglalkozol – Ha egy látogató pár másodperc alatt nem érti meg, milyen termékeket árulsz, akkor rosszul van felépítve.
• Meg kell győznie a vásárlót – Az első viewport (a görgetés előtti rész) tartalmazza azt az üzenetet, ami miatt a látogató érdemesnek találja az oldalt a böngészésre. Ezt nevezzük értékajánlatnak – és ez nem rólad szól, hanem a vásárlóidról. Ne azt mondd, ami szerinted fontos, hanem azt, ami a vásárlónak az.

Mit érdemes itt elhelyezni?

• Promóciók és akciók – Ha van futó kedvezményed, azt itt lehet jól kommunikálni.
• Kiemelt termékek – Azok a termékek, amelyekre a legtöbb látogató kíváncsi lehet, és jó eséllyel vásárlást eredményeznek.
• Fontos termékkategóriák – Ha többféle terméket árulsz, a kategóriák kiemelése segít a látogatónak elindulni.
• Bizalomépítő tartalmak – Egy új látogatónak időbe telhet, míg eldönti, hogy megbízhat-e benned. Segítheted ezt azzal, hogy a főoldalon elhelyezel vevői véleményeket, esetleg viszatérítési garanciát. 
• Vállalt szállítási idő – Az egyik leggyakoribb kérdés egy webshopnál: „Mikor kapom meg a rendelésem?” Ha ezt már a főoldalon egyértelműen kommunikálod, például: „48 órán belüli kiszállítás” az azonnal növeli a vásárlási kedvet és csökkenti a bizonytalanságot.
• Elfogadott fizetési módok (Kártya / utánvét / BNPL / részletfizetés) – Nem minden vásárló szeret ugyanúgy fizetni. Ha előre tudják, hogy milyen opciók elérhetőek, az növelheti az elköteleződést. Például egyértelmű ikonokkal vagy egy rövid szöveggel („Részletfizetés elérhető!”) tudod ezt jelezni.
• Másodlagos elköteleződést támogató elemek – Nem minden látogató vásárol elsőre, de ettől még nem kell elveszítened őket. Kínálj nekik más lehetőséget, hogy kapcsolatban maradjanak veled:
  • Hírlevél-feliratkozás („Ne maradj le az akciókról, iratkozz fel!”)
  • Közösségi média követés („Kövess minket Instagramon a legújabb termékekért”)
  • Regisztráció első vásárlási kedvezménnyel („10% kedvezmény az első rendelésedre!”)
  • Az ilyen elemek segítenek fenntartani a kapcsolatot a látogatókkal, akik később visszatérhetnek vásárolni.

A főoldal célja csak részben az, hogy „elámítsa” a látogatót, mellette fontos hogy hatékonyan elindítsa a vásárlói utat. Ha jól van felépítve, akkor nem egy statikus kirakat, hanem egy folyamatosan változó, intelligens irányítóközpont.