A webáruház anatómiája

Ahány ház, annyi szokás – és ez a webáruházak felépítésére is igaz. A különböző platformok és megoldások közt lehetnek eltérések, de ha tisztában vagy az alapvető fogalmakkal, az jelentősen leegyszerűsíti a közös munkát egy marketingessel, fejlesztővel vagy akár az ügyfeleddel, amikor éppen megpróbálja elmagyarázni, hogy hol akadt el az oldalon.

Ebben az összefoglalóban átnézzük a webáruházak legfontosabb építőelemeit – anélkül, hogy túl mélyre ásnánk. Amennyiben érdekelnek további részletek is, egy későbbi bejegyzésben minden bizonnyal kitérünk az adott felületekkel kapcsolatos gyakori hibákra és arra, hogy mire kell figyelni tervezés során.

Az alábbi bejegyzés egy hosszabb sorozat része, a sorozat többi bejegyzése a listából érhető el

• Főoldal – Ne bonyolítsuk túl!
• Kategória lista oldal - Logika mindenek felett
• Termék részletes nézet
• Kereső és találati lista
• Fiókom és regisztráció
• Kosár, Checkout és kassza
• Fizetés, szállítás és visszatérítés
• ÁSZF és Privacy policy
• Kapcsolat

Fizetés, szállítás és visszatérítés

Bevalljuk, ez a tartalom a vásárlók mindössze 1-3%-ának szól – azoknak a bátor keveseknek, akik valóban elolvassák a feltételeket vásárlás előtt. De nekik igazán mély benyomást tehetünk, ha érthetően, jól összefoglalva és átgondoltan tesszük elérhetővé ezeket az információkat.

A látogatók többsége ennél jóval felületesebb – ők csak a legfontosabb részletekkel találkoznak checkout közben vagy egy-egy gyanakvó Google-keresés eredményeként. Számukra az a lényeg, hogy ne kelljen ügyfélszolgálattal levelezniük egy váratlan szállítási díj vagy egy félreértett visszaküldési szabály miatt. Ha ezeket az infókat jól tálaljuk, csökken a bizonytalanság, nő a bizalom, és kimondhatatlan mértékben csökken az ügyfélszolgálatra nehezedő nyomás.

És akkor vegyük sorra miket kell tartalmazzanak ezek az oldalak.

Fizetési módok

Ezen az oldalon tisztázni kell, hogy milyen fizetési lehetőségeket biztosít a webshop, és ezekhez milyen feltételek kapcsolódnak.

• Banki utalás – A rendelés véglegesítése után a vásárló megkapja az utaláshoz szükséges adatokat. Fontos kiemelni, hogy ebben az esetben a rendelés feldolgozása csak a pénz beérkezése után kezdődik, ami hosszabb átfutási időt jelenthet.
• Bankkártyás fizetés – A leggyorsabb és legkényelmesebb mód.
• Utánvét – Ha a vásárló a csomag átvételekor szeretne fizetni, érdemes jelezni, hogy ez a lehetőség elérhető-e, és van-e hozzá kapcsolódó plusz kezelési költség.
• Apple Pay / Google Pay – Gyors és egyszerű fizetési lehetőség.
• Részletfizetés / BNPL (Buy Now, Pay Later) – Ha a webshop kínál ilyen opciót, fontos megadni a főbb feltételeket és elérhető szolgáltatókat.

Ha egy adott fizetési módnál extra tranzakciós költségek merülnek fel, azokat egyértelműen jelezni kell, hogy a vásárlót ne érje kellemetlen meglepetés a fizetés során.

Szállítási információk

A vásárlók gyakran már a rendelés előtt szeretnék tudni, hogy milyen szállítási opciók és költségek várhatók.

• Szállítási módok – Futárszolgálat, csomagautomata, személyes átvétel stb.
• Szállítási díjak – Ha a szállítás díja függ a rendelés összegétől vagy a célországtól, ezt egyértelmű táblázatban érdemes megjeleníteni.
• Ingyenes szállítás feltételei – Ha a webshop kínál ingyenes szállítást bizonyos rendelési összeg felett, ezt jól láthatóan kommunikálni kell.
• Szállítási idő – Érdemes külön feltüntetni a normál és gyorsított szállítás várható idejét.
• Nemzetközi szállítás – Ha a webshop külföldre is szállít, akkor tisztázni kell, hogy mely országokba és milyen feltételekkel.

Pénzvisszatérítés és termékvisszaküldés

A visszaküldési lehetőségek és feltételek sok esetben döntő tényezők a vásárlás során, ezért fontos, hogy minden lépés egyértelmű legyen.

• Elállási jog – Ha a webshop az EU-n belül működik, a vásárlók 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldhetik a terméket. Az elállás menetét világosan le kell írni, hogy a vásárlók pontosan tudják, hogyan kell eljárniuk.
• Visszatérítés folyamata – Mennyi időn belül és milyen módon történik a visszatérítés (pl. banki átutalás, eredeti fizetési mód)?
• Milyen állapotban kell visszaküldeni a terméket? – A webshop előírhatja, hogy a visszaküldött termék eredeti állapotban, bontatlan csomagolásban vagy bizonyos feltételek mellett legyen visszaküldhető.
• Ki állja a visszaküldés költségét? – Ha a vásárlónak kell fizetnie a visszaküldés díját, azt egyértelműen jelezni kell. Ha a webshop átvállalja, az egy plusz érv lehet a vásárlás mellett.
• Kivételek – Bizonyos termékek nem küldhetők vissza (pl. higiéniai termékek, digitális letöltések, személyre szabott árucikkek). Ezeket külön fel kell tüntetni, hogy ne legyen félreértés.

Egy világosan megfogalmazott és könnyen elérhető feltételekkel rendelkező webshop kevesebb vásárlói bizonytalanságot, kevesebb elhagyott kosarat és kevesebb ügyfélszolgálati megkeresést eredményez.