Mitől lesz jó egy termék oldal?
Buksa Kinga
Röviden, tömören: egy termékoldal akkor lesz jó, ha átlátható, és tartalmazza a vásárló számára releváns információkat a termékről. Nem is tűnik túl komplikáltnak, igaz? Mi azért mégis szeretnénk jobban elmélyülni a részletekben ebben a cikkben, hogy te is profi légy a témában. ;)
Az első benyomás
Az első benyomás kulcsfontosságú, hiszen ez határozza meg a vásárlói bizalmat és az érdeklődést. Ezért érdemes kiemelt figyelmet fordítani a vizuális és tartalmi elemekre, hogy a termékoldal már az első másodpercekben meggyőző legyen, mert különben a látogató nagy eséllyel elhagyja az oldalt még azelőtt, hogy részletesebben megismerné a terméket.
Lássuk, hogyan érhetünk el pozitív hatást:
Letisztult és átlátható elrendezés
A legfontosabb elemek (pl. terméknév, ár, kosárba helyezés gomb) jól látható helyen legyenek, így a látogató gyorsan megtalálja, amit keres. Vannak bizonyos böngészési szokások, amelyeket érdemes figyelembe venni: pl. adott dolgokat adott helyen keres a felhasználó. Eltérhetünk tudatosan ettől a mintától, de vigyázzunk, mert könnyen mellényúlhatunk. Íme néhány oldal, amely biztosan segíteni fog a felület felhasználóbarát megtervezésében:
Mire érdemes még odafigyelni? A szellős, nem túlzsúfolt design segíti az információ könnyű feldolgozását, és elegáns megjelenést kölcsönöz az oldalnak. A megfelelő betűméret és jól elkülönülő színek biztosítják, hogy a szöveg könnyen értelmezhető legyen minden eszközön. Ha az oldalon használt színek, ikonok és gombok harmonizálnak egymással, az professzionális hatást kelt. Használjunk kiemeléseket, felsorolásokat és alcímeket, hogy a látogatók gyorsan átfuthassák a legfontosabb információkat.
Gyors betöltési idő fontossága
1… 2… 3… Huss, a felhasználó már el is navigált az oldalról, ha ennyi másodperc alatt nem töltődött be az oldal. Na jó, lehet, ha kicsit túloztunk… Viszont a Google kutatásai szerint az oldalt elhagyó látogatók aránya drasztikusan nő, ha a betöltési idő 3 másodpercnél hosszabb. A gyorsaság különösen fontos a mobilfelhasználók számára, akik gyakran mobilinterneten keresztül böngésznek, és ha az oldal nehezen töltődik be, az még nagyobb frusztrációt okozhat. Érdemes tehát minden technikát bevetni, hogy optimalizáljuk az oldalt.
Mobilbarát kialakítás
A mobiltelefonok egyre nagyobb szerepet játszanak az online vásárlásokban, ezért rendkívül fontos, hogy odafigyeljünk a mobilbarát nézetre. Az oldal tehát rugalmasan kell alkalmazkodjon a különböző képernyőméretekhez, ami azt jelenti, hogy automatikusan átméretezi a képeket, módosítja a szövegformázást és átrendezi az elemeket, hogy minden eszközön, - legyen az telefon, tablet vagy asztali számítógép- optimálisan jelenjen meg. Mobilon is legyenek könnyen elérhetők a fő funkcionalitások: kosár, kereső, termék kategóriák stb.; illetve minden gomb, link és navigációs elem jól kattintható legyen.
Mit kell tartalmaznia a termék oldalnak?
Vannak bizonyos elemek, amelyek elengedhetetlenek egy hatékony termékoldalon, ahhoz, hogy meggyőzzük a vásárlókat, hogy igenis érdemes tőlünk vásárolni.
1. Releváns terméknév
A termékoldal egyik legfontosabb eleme a jól megválasztott, releváns terméknév. Egyértelműen és tömören kell leírnia, hogy pontosan miről van szó, miközben segíti a vásárlókat és a keresőmotorokat is a könnyebb eligazodásban. A túl általános vagy hiányos megnevezések – például Kávé” vagy „Nadrág” – nem nyújtanak elegendő információt, ezért érdemes olyan kulcsszavakat is beépíteni, amelyek kiemelik a termék legfontosabb jellemzőit.
Egy jó terméknév tartalmazhat márkanevet, típust, méretet, színt vagy egyéb specifikációkat, amelyek segítenek a vásárlóknak azonnal megérteni, hogy pontosan mit kínálunk. Például: „Guatemala 100% arabica szemes kávé, 1kg” vagy „Középmagas derekú szűk szárú nadrág”. Ez nemcsak informatív, hanem növeli az esélyt arra is, hogy a termékünk jobb helyezést érjen el a keresési találatok között.
2. Meggyőző termékleírás
Az informatív, részletes leírás segít abban, hogy az érdeklődők pontosan megértsék, mit kínál a termék, és miért érdemes megvásárolniuk. Egy jó leírás nemcsak száraz adatok felsorolása, hanem egyben értékesítési eszköz is, amely kiemeli a termék előnyeit és a vásárló számára nyújtott értéket.
Fontos, hogy a leírás világos, részletes és könnyen érthető legyen. Ne általánosan fogalmazzunk, hanem mutassuk be az anyaghasználatot, a méreteket, a funkcionalitást és minden olyan tulajdonságot, ami segíthet a döntésben. Az átláthatóság érdekében érdemes rövid bekezdéseket, felsorolásokat és kiemeléseket használni. Nézzünk is egy konkrét példát egy mezőgazdasági termékeket árusító webáruházhoz vetőmag esetében. A leírásnak tartalmaznia kell a fajta előnyeit, termőképességét, ellenállóságát és optimális vetési idejét: „A ‘Golden Yield’ hibridkukorica korai éréscsoportba tartozik, kiváló szárazságtűréssel és magas hozammal. Átlagos termőképessége: 12-14 t/ha optimális körülmények között. Jó szárszilárdságú, csőpenészedésre kevésbé hajlamos. Vetési idő: április vége – május eleje, ajánlott tőszám: 70.000 növény/ha.”
3. Minőségi képek és videók
A profi vizuális elemek kulcsszerepet játszanak a vásárlói döntésben, hiszen az online vásárlás során a felhasználók nem tudják kézbe venni vagy kipróbálni a terméket. Éppen ezért a vizuális tartalomnak kell pótolnia ezt a hiányt, és meggyőzően bemutatnia a termék részleteit, anyagát, méretét és használati módját.
Segít, ha több szögből is lefotózzuk a terméket, megjelöljük rajta a méreteket, valamint biztosítunk közelképeket a fontos részletekről. Ez mind nagy segítség például egy ruházati cikkeket árusító webshop esetén, hiszen így a vásárló jól látja a szabásvonalat és a részleteket (például gombokat, cipzárt, kapucnit). A háttér legyen letisztult, hogy a termék jól látható maradjon, és ha lehetséges, használjunk életképeket is, amelyek megmutatják, hogyan néz ki használat közben.
A videók még hatékonyabb eszközök lehetnek a vásárlók meggyőzésére, hiszen demonstrálhatják a funkcionalitást. Egy rövid, lényegre törő bemutató videó növelheti a bizalmat a termék iránt, ezáltal csökkentheti a visszaküldések arányát is, hiszen a vásárlók pontosabb képet kapnak a termékről. Emellett a videók keresőoptimalizálási szempontból is előnyösek, hiszen a keresőmotorok előnyben részesítik a vizuális tartalmat, így egy beágyazott videó közvetlenül hozzájárulhat az értékesítés növeléséhez is.
4. Ár
Az ár lehetőleg a termék neve és főbb jellemzői mellett jelenjen meg. Fontos, hogy semmilyen rejtett költség ne merüljön fel a vásárlás végső szakaszában, mert ez csökkentheti a bizalmat és növelheti a kosárelhagyási arányt.
Ha az ár több tényezőtől függ – például méret, szín vagy csomagajánlatok –, ezt világosan kommunikálni kell. Az ár egyértelmű, korrekt és átlátható megjelenítése segíti a vásárlói döntést, növeli a bizalmat és csökkenti a vásárlási folyamat közbeni lemorzsolódást.
5. Gyártó, márka
A jól ismert márkák iránti bizalom jelentősen befolyásolhatja a vásárlási hajlandóságot, hiszen sokan előnyben részesítik azokat a gyártókat, akiket már ismernek és akiknek a termékeiben megbíznak. Érdemes a márkanevet kiemelten megjeleníteni a termékoldalon, akár külön mezőben, akár a terméknév részeként.
6. Kosárba rakás gomb
A "Kosárba rakás" gomb az egyik legfontosabb eleme a termékoldalnak, hiszen ez irányítja a vásárlót a következő lépés felé. Ha a gomb nem elég feltűnő, nehezen észrevehető vagy nem működik megfelelően, az akadályozhatja a vásárlási folyamatot és csökkentheti az eladásokat. Mindenképp adjon visszajelzést is a felhasználónak, például egy kis animációval vagy egy értesítéssel, amely jelzi, hogy a termék sikeresen a kosárba került.
7. Variánsok (szín, méret stb)
Ha egy termék több variációban is elérhető – például különböző színekben, méretekben vagy kiszerelésekben –, akkor ezeket jól átláthatóan és könnyen választható módon kell megjeleníteni. A választási lehetőség legyen látványos és intuitív, illetve ha a vásárló kiválaszt egy variánst, a termékkép, az ár vagy a készletinformáció is igazodjon hozzá. Amennyiben egy adott szín vagy méret nincs raktáron, azt vizuálisan is jelezni kell (pl. halványabb színnel vagy „Elfogyott” felirattal).
8. Szállítási információk
A vásárlók nagy része már a termék kiválasztása előtt szeretné tudni, mennyibe kerül a kiszállítás és mennyi idő alatt érkezik meg a rendelés. Ha ezek az információk nem elérhetők vagy csak a fizetési folyamat végén derülnek ki, az növelheti a befejezetlen vásárlások kockázatát.
Mindenképp tüntessük fel a következőket:
- A szállítási díjat – ha ingyenes szállítást kínálunk egy bizonyos összeg felett, ezt jól látható módon kommunikáljuk.
- A várható szállítási időt – például 1-2 munkanap.
- A különböző szállítási opciókat – például normál házhoz szállítás, expressz kézbesítés, csomagpontok vagy személyes átvétel.
- Esetleges extra költségeket – például utánvétes fizetés díját vagy nemzetközi szállítási felárakat.
Ha van lehetőség nyomon követésre vagy rugalmasságra a kiszállítás időpontját illetően, ezt is érdemes kiemelni. A világos és részletes szállítási információk növelik a vásárlói bizalmat, és segítenek elkerülni a kellemetlen meglepetéseket a vásárlási folyamat végén.
9. Fizetési információk
Jó, ha biztosítunk a vásárlók számára különböző, kényelmes és biztonságos fizetési lehetőségeket, például készpénzes utánvét, bankkártyás fizetés, online fizetési rendszerek (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Stripe), banki átutalás, hitelkártyás vásárlás vagy részletfizetés. Ugyanakkor, ha valamelyik fizetési mód extra költségekkel jár, akkor azt is egyértelműen jeleznünk kell.
10. Garancia, visszaküldés
Jelenítsük meg garancia időtartamát, és tisztán fogalmazzuk meg, hogy milyen esetekben érvényes a garancia, valamint azt, hogy hogyan érvényesítheti a vásárló azt. Emellett azt is fontos kiemelni, hogy milyen esetekben nem érvényes a garancia, például a nem rendeltetésszerű használatból eredő problémákra.
A visszaküldési feltételeknek is egyértelműnek kell lenniük: jelezzük a visszaküldés határidejét, a termék állapotával kapcsolatos elvárásokat és a visszatérítés módját. A vásárlóknak tudniuk kell, hogy milyen könnyen és gyorsan küldhetik vissza a terméket, és hogy ki viseli a visszaküldés költségeit.
11. Készletinformációk
Legyen világosan kommunikálva, hogy a keresett termék elérhető-e, sőt, azt is megjelenítjük adott esetben, hogy mikor lesz ismét raktáron. Nem fetlétlenül kell megjeleníteni, hogy pontosan hány termék van raktáron, viszont ha alacsony a készlet, érdemes feltüntetni, hogy „Már csak néhány darab elérhető”, hogy ösztönözzük a gyors vásárlást.
Egy jó stratégia, ha a vásárló feliratkozhat, hogy értesítést kapjon, amikor egy jelenleg nem elérhető termék ismét raktáron lesz.
Vásárlásra ösztönző elemek és értékesítési stratégiák
Mostmár tudjuk, hogy mi mindennek kell kötelező módon szerepelnie egy termékoldalon. Legalábbis akkor, ha sikeres webshopot szeretnénk. Viszont mi még megemlítenénk néhány elemet, amit érdemes beépíteni az oldalra, amivel még vonzóbbá varázsolhatjuk online áruházunkat.
1. Összehasonlítási lehetőség
Az összehasonlítási lehetőség növeli a felhasználói élményt és segít a vásárlóknak gyorsabban meghozni a végső döntést. Ha a webáruházunk lehetőséget biztosít arra, hogy a vásárlók egyszerre több terméket is részletesen összehasonlíthassanak, az segíti őket abban, hogy mérlegeljék a különböző jellemzőket, mint például ár, tulajdonságok, méret és értékelések. Ez a funkció különösen hasznos, ha a termékek hasonlóak, de valamilyen apró különbségek dönthetnek a vásárlói döntésben.
2. Kedvezmények, csomagajánlatok, ajándék termékek
Mindenki szereti az ajándékokat, és ki ne örülne egy kis vásárlási kedvezménynek? Az alcímben felsoroltak segíthetnek erősíteni a vásárlók lojalitását, és az eladások növelését is segítik. A kedvezményeket és vásárlási ajándékokat mindig egyértelműen és kiemelten kell feltüntetni a termékoldalon, hogy a vásárlók azonnal észrevegyék őket. Ha az akció időszakos, akkor az időkorlátot is jelezni kell, hogy a vásárlók ne hagyják ki a lehetőséget.
Különböző típusú kedvezményeket kínálhatunk, például százalékos- vagy pénzbeli kedvezményt adott összeg felett. A csomagajánlatok akkor különösen vonzóak, ha több terméket kínálnak egy kedvezőbb áron. Jól működhetnek azokkal a termékekkel, amelyek természetesen kiegészítik egymást (pl. sampon és balzsam, vagy telefon és telefontok).
Az ajándék termékek szintén erős vásárlásösztönzők lehetnek, mivel a vásárlók értékelik, hogy extra értéket kapnak anélkül, hogy többet kellene fizetniük. Például a gyerekjátékok piacán különösen hatékonyak lehetnek, hiszen a szülők gyakran keresnek praktikus, pénztárcabarát megoldásokat, míg a gyerekek számára az extra ajándékok és a különleges ajánlatok teszik még vonzóbbá a vásárlást.
3. Hasonló termékek
A hasonló termékek megjelenítése a termékoldalon segíthet a vásárlóknak könnyen megtalálni a különböző árkategóriákban elérhető alternatívákat, vagy akár az adott termékhez kapcsolódó egyéb hasznos kiegészítőket. Továbbá nemcsak a vásárlók döntését könnyítik meg, hanem hozzájárulnak a webáruház általános értékesítési teljesítményének növeléséhez is.
4. Keresztértékesítés (cross-sell)
A keresztértékesítés célja, hogy a vásárlóknak olyan termékeket ajánljunk, amelyek kiegészítik a választott árut, de nem feltétlenül tartoznak közvetlenül ugyanahhoz a kategóriához. Például parfüm rendelésnél ajánlhatunk mellé testápolót ugyanabból a kollekcióból, dezodort, vagy utazóméretű kiszerelést. A keresztértékesítés során fontos, hogy az ajánlott termékek valóban relevánsak és hasznosak legyenek a vásárló számára, különben könnyen elérhetjük, hogy a vásárló figyelmét eltereljük, és a javasolt termékek nem keltik fel az érdeklődését.
A keresztértékesítési ajánlatok személyre szabása különösen hasznos lehet, például az egyéni vásárlói preferenciák, korábbi vásárlások és a vásárlói viselkedés figyelembevételével. A cél az, hogy a vásárlók úgy érezzék, hogy az ajánlott termékek valóban hozzájárulnak a vásárlási élményükhöz, és nem csupán az eladás növelésére szolgálnak.
5. Kedvencekhez adás
Nem minden vásárló dönt azonnal egy termék megvásárlásáról, ezért érdemes lehetőséget adni, hogy el tudja menteni a kiszemelt terméket egy kívánságlistára, amit később könnyedén tud böngészni. Emellett a kedvencekhez adás ösztönözheti a vásárlókat, hogy visszatérjenek a weboldalra, így növelve az ismételt vásárlások számát.
6. Vásárlói vélemények és értékelések
Azok a vásárlók, akik már kipróbálták a terméket, hiteles visszajelzést adhatnak, ami növeli a bizalmat és csökkenti a vásárlással kapcsolatos bizonytalanságot. A vásárlói értékelések nemcsak az adott termék minőségét tükrözik, hanem segíthetnek abban is, hogy a vásárlók megtalálják az igényeiknek leginkább megfelelő terméket. A legtöbb vásárló szívesen olvas véleményeket, hogy megtudja, mások miként tapasztalták a termék használatát, milyen előnyei és esetleges hátrányai vannak.
Egy jól működő értékelési rendszer ösztönözheti a vásárlókat arra, hogy maguk is véleményt írjanak, ezáltal folyamatosan frissülő és releváns visszajelzéseket biztosítva. Emellett az értékelések segíthetnek az eladóknak abban, hogy visszajelzést kapjanak a termékekkel kapcsolatos esetleges problémákról, amit javíthatnak vagy figyelembe vehetnek a jövőben. A vásárlói vélemények és értékelések tehát nemcsak a vásárlói döntéseket könnyítik meg, hanem hozzájárulnak a termékek folyamatos fejlődéséhez is.
7. Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
A GYIK szekcióba érdemes felvenni a leggyakrabban előforduló kérdéseket, mint például a szállítási idő, fizetési lehetőségek, a termék garanciája, és hogy hogyan lehet visszaküldeni a terméket. Ha a vásárlók számára világosan és könnyen elérhető helyen szerepelnek a válaszok, az segíti őket abban, hogy magabiztos döntést hozzanak és elégedetten vásároljanak. Továbbá a gyakori kérdések megválaszolása csökkenti az ügyfélszolgálati megkeresések számát is.
8. Mérettáblázat
Ez természetesen nem szükséges minden webshop esetén, viszont nagyon hasznos olyan webáruházak számára, amelyek ruházati termékeket, lábbeliket vagy bármilyen más mérethez kötött terméket árulnak. A pontos mérettáblázat segíti a vásárlókat abban, hogy a megfelelő méretet válasszák ki, elkerülve a félreértéseket és a visszaküldések magas arányát. Célszerű közvetlenül a méretválasztási lehetőség mellett elhelyezni, hogy a vásárlók könnyen rátaláljanak.
Gyakori hibák, amiket kerülni kell
Rossz vagy hiányos termékleírások
A vásárlónak semmiképp nem segít a döntésben, ha a termékleírás csak néhány szót tartalmaz („Jó minőségű póló” vagy „Kiváló társasjáték”). Igyekezzünk minél részletesebb leírást adni a termékről: adjuk meg a tulajdonságait, például az anyagát, méreteit, súlyát, színét, funkcióit és egyéb fontos paramétereket.
A túlzottan technikai vagy gyártóközpontú leírások helyett a vásárló szemszögéből érdemes megfogalmazni a szöveget.
Gyenge minőségű képek és videók
Mindenképp optimalizáljuk a képeket, ne használjunk nagy méretű fájlokat, de figyeljünk arra, hogy ez nem menjen a minőség rovására. Próbáljuk meg élő környezetben elhelyezni, és úgy lefotózni a terméket, ne csak egy “levegőben lógó”, egyszínű háttérre rápakolt kép legyen elérhető, amennyiben lehetséges.
Átláthatatlan felület
A túl sok szín és különböző betűtípus használata kaotikus megjelenést eredményez. Ha nincsenek kiemelések, alcímek, csak egyetlen hosszú szövegblokk, akkor a felhasználó nehezen találja meg a releváns információkat. A gombok elhelyezésére is figyeljünk, legyenek jól látható helyen.
Komplikált kedvezmények
A kedvezmények mindig kecsegtetőek a vásárlók számára, de ügyeljünk arra, hogy ne komplikáljuk túl ezeket: pl. négy darab fekete póló vásárlása esetén, ha kiválasztasz mellé még két nadrágot, akkor a szállítás 50%-al olcsóbb lesz, és adunk ajándékba egy pár zoknit. Ismételjük: ez egy negatív példa volt. Mindenképp egyszerű, érthető kedvezményeket határozzunk meg.
Foglaljuk össze!
A felhasználói élmény kulcsa a részletekben rejlik, és egy jól megtervezett, átlátható weboldal nemcsak vonzóbbá teszi a vásárlást, hanem elengedhetetlen a sikeres online jelenléthez. Megtanultuk, hogy az első benyomás kulcsfontosságú, és hogy a webshop átlátható, jól strukturált, gyors és mobilbarát kell legyen.
Megnéztük, hogy milyen információkat kell tartalmazzon egy termék oldal: releváns terméknév, részletes leírás, minőségi képek és videók… A teljes listát megtalálod a második fejezetben.
Vonzóbb webshopot szeretnénk? Adjunk lehetőséget a felhasználónak, hogy elmentse a termékeket egy kívánságlistára, jelenítsünk meg vásárlói véleményeket, biztosítsunk kedvezményeket és kecsegtető csomagajánlatokat.
Ne vétsünk olyan hibákat, amik csökkentik a vásárlók bizalmát és elriasztják őket a vásárlástól. Ha a vásárlói élmény nem zökkenőmentes, hamar elveszíthetjük a figyelmüket, és könnyen a konkurenciánál köthetnek ki.
