Átlag kosárérték, mire számíthatok

Mi az az átlag kosárérték?

Az átlagos kosárérték azt mutatja meg, hogy egy vásárló mennyit költ a webshopodban egy vásárlás alkalmával.

Na jó, bontsuk ezt ki egy kicsit, mert ez így még nem mond sokat. Először is, határozzuk meg, mi az a kosárérték. Egy webshopban a kosárérték azt jelenti, hogy a vásárló milyen értékben pakol be termékeket a virtuális kosarába. Gondolj rá úgy, mint amikor bemész egy boltba, telepakolod a kosaradat, majd a kasszánál kifizeted az összeget. Minden vásárlás végén van egy fizetendő végösszeg, és ha ezeket az összegeket átlagolod egy adott időszakban, akkor megkapod az átlagos kosárértéket.

Ezt az értéket a következő képlettel tudod kiszámolni:

átlagos kosárérték = összes bevétel / összes rendelés száma

De miért is olyan fontos ez a szám? Nézzünk egy egyszerű példát!

Tegyük fel, hogy a webshopod havi forgalma 100.000 lej, és ezt az összeget 200 vásárlás során költik el. Ebben az esetben az átlagos kosárérték 500 lej.

Most jön a lényeg: ha az átlagos kosárértéket csak 10%-kal meg tudod növelni, tehát 500 lej helyett 550 lej lesz vásárlásonként, akkor ugyanezzel a 200 vásárlóval már 110.000 lej bevételt érsz el.

Többek között ezért is az egyik legfontosabb mutató a kosárérték, mert ha növelni tudod, akkor ugyanannyi vásárlóból több bevételt hozhatsz ki!

Ha normál kosárték elosztás sokkal szórtabb mintát mutat például nagyon sok 300 lejes vásárlásod lesz majd, de lesz néhány 1300 lejes is, jót lehet szakítani azon ha felteszed a kérdést, hogy miben más az a vásárló aki 1300 lejt költ nálad és hogyan szerezhetnél több ilyent.

Átlag kosárérték maximalizálása

Mielőtt tovább olvasod ezt a részt, vedd figyelembe, hogy a termékpaletta minden esetben különböző módszerek alkalmazásával lesz vonzóbb a potenciális vásárlóidnak, így neked is meg kell találnod az alábbi módszerek közül azt/azokat amelyek a kosárértékedet növelni tudják. Viszont vannak olyan módszerek, amelyek minden esetben el tudják érni a kívánt hatást, így láthatod a mutató föllendülését!

Ezeket a lépéseket teheted meg a kosárérték növeléséhez

1. Mobilra optimalizált a webshop
   • A mobilhasználat ma már a teljes e-kereskedelmi forgalom több mint felét teszi ki, ezért ha a webshopod nem mobilbarát, azzal potenciálisan a vásárlóid felét veszíted el. A mobiloptimalizálás nem csak azt jelenti, hogy a weboldalad kisebb kijelzőn is látszik, hanem azt is, hogy a vásárlási élmény kényelmes és gördülékeny. 
   • Ez magában foglalja a gyors oldal betöltődést, az egyszerű navigációt, a könnyen olvasható szövegeket, nagy gombokat, valamint azt, hogy a vásárlási folyamat, kosár, fizetés, szállítási adatok megadása, már mobilon is pár mozdulattal kitölthető legyen.
   • Egy mobilra optimalizált webshop előnye, hogy a vásárló akár útközben, a buszon vagy a kanapén ülve is könnyen vásárolhat. Ez sok impulzusvásárlást is generál, ami természetesen az átlagos kosárértéket is növeli.
     
     
2. Oldal sebességének javítása
   • A mai online vásárlók rendkívül türelmetlenek: kutatások szerint a felhasználók 53%-a elhagyja a weboldalt, ha az több mint 3 másodperc alatt tölt be. Ez a kosárelhagyás egyik fő oka, ami közvetlenül az átlagos kosárértéket is rontja.
   • A gyors oldal sebesség nem csak a vásárlási élmény miatt fontos, hanem a keresőoptimalizálásban is előnyt jelent, hiszen a Google is előnyben részesíti a gyors oldalakat.
   • Gyakorlati tippek a sebesség javítására: képek optimalizálása, cache használata, felesleges pluginek eltávolítása, jó minőségű tárhely vagy CDN használata. Egy villámgyors webshopban a vásárló szívesebben böngészik több terméket, és nagyobb eséllyel pakol többet a kosarába.
3. Egyszerű vásárlási folyamat
   • Az online vásárlók megszokták a jól ismert vásárlási útvonalat: termék kiválasztása, kosárba helyezése, adatok megadása, ellenőrzés, fizetés. Ha ettől eltérsz, például áthelyezed a gombokat, vagy plusz lépéseket vezetsz be könnyen összezavarhatod a potenciális ügyfeleket, és elveszítheted őket útközben.
4. Színes termékpaletta
   • Minél többféle terméket kínálsz, annál nagyobb eséllyel találja meg a vásárló azt, amit keres. Sőt olyasmit is, amire eredetileg nem is gondolt. 
   • Egy jól felépített termékkategória-struktúra, változatos árkategóriák és limitált kiadású termékek mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a vásárló több időt töltsön a webshopban, és több terméket helyezzen a kosarába.
5. Termék oldal optimalizálása
   • A termékoldal a vásárlási döntés kulcspontja. Fontos, hogy átlátható legyen, tartalmazza a részletes leírást, jó minőségű képeket és videókat, valamint az ár, szállítás és garancia információk is jól láthatóak legyenek.
   • Adj hozzá megbízhatóságot növelő elemeket, például „pénzvisszafizetési garancia” vagy „raktáron” címkéket, ezek segítik a konverziót és növelik az átlagos kosárértéket is.
6. Kapcsolódó,kiegészítő termékek
   • Az ajánlórendszer az egyik leghatékonyabb módja a kosárérték növelésének. Ha valaki hajszárítót vásárol, ajánlj mellé egy tároló tokot vagy egy hajápoló szert.. A „más vásárlók ezeket is megvették” vagy „illik hozzá” szekciók ösztönzik a többletvásárlást, sokszor tudatos döntés nélkül.
7. Csomagajánlatok
   • A termékcsomagok (pl. „3 az 1-ben”, „Family Pack”, „Starter Kit”) egyszerre több termék eladását teszik lehetővé, miközben a vásárló kedvezményt érez.
   • A csomagajánlatok különösen hatékonyak kozmetikai, háztartási és tech termékeknél, ahol logikusan összekapcsolhatóak a kiegészítők.
8. Vevőszolgálat (customer support)
   • A vásárlók biztonságérzete kulcsfontosságú. Egy gyorsan elérhető, segítőkész ügyfélszolgálat, legyen az chat, telefon vagy e-mail, ezek mind csökkentik a bizonytalanságot, és segíthet megmenteni egy-egy elakadt vásárlást. 
   • Ha az ügyfelek érzik, hogy számíthatnak rád, szívesebben vásárolnak újra, és gyakran magasabb értékben is.

     

9. Ajándék utalvány
   • Az ajándékutalvány a kosárértéket közvetlenül és közvetve is növeli. Egyrészt az utalvány megvásárlása azonnali bevételt jelent, másrészt a beváltás során a vásárlók jellemzően túllépik az utalvány értékét. 
   • Tedd elérhetővé különböző címletekben, és helyezd el jól láthatóan az oldalon, főként ünnepi időszakokban.
10. Hűségprogram
    • A visszatérő vásárlók megszerzése olcsóbb, mint új ügyfeleket találni. Egy pontgyűjtő rendszer vagy kedvezményes szintű hűségprogram ösztönzi a gyakori vásárlást és növeli a kosárértéket. Például: „Minden 1 lej után 1 pontot kapsz, amit később vásárolhatsz.” ezzel is ösztönözve, hogy nálad vásároljanak a következőkben is.
11. Szállítás
    • A szállítási feltételek nagyban befolyásolják a vásárlási döntést. Fontos, hogy világosan kommunikáld a szállítási időt és költségeket. Ha a vásárló már a kosárban látja, mennyibe kerül a szállítás, kisebb az esélye, hogy meglepődik a fizetési oldalon és elhagyja a kosarat.
    • Az ingyenes vagy kedvezményes szállítás az egyik legerősebb ösztönző tényező. Például: „Ingyenes szállítás 300 lej felett”, ez motiválja a vásárlót, hogy még egy terméket a kosárba tegyen, csak hogy elérje a limitet.
    • Adj választási lehetőséget: házhoz szállítás, csomagpont, más más szállítmányozó cég kiválasztásának lehetősége, mind növeli a vásárlói komfortérzetet. A rugalmas szállítási opciók azt üzenik, hogy figyelsz a vásárlóid igényeire.
12. Akciók helyes kezelése és időzítése
    • Az akciók hatékonyak, de nem mindegy, hogyan használod őket. Ha túl gyakran van leárazás, a vásárlók megvárják a következő akciót. Az „akció csapda” elkerüléséhez használj időszakos, tematikus kedvezményeket, és hangsúlyozd az értéket, nem csak az árat.
    • Azonnali kedvezmény: Adj azonnali ösztönzést: pl. „10% kedvezmény az első vásárlásra”, vagy „5% kedvezmény, ha ma rendeled meg”. Ezek az apró jutalmak sok vásárlót azonnali döntésre sarkallnak.
    • Késleltetett kedvezmény: A „vásárolj most, és a következő alkalommal kapsz 10% kedvezményt” típusú ajánlatok hűséget építenek. Nemcsak a kosárértéket növelik, hanem a visszatérési arányt is, hiszen motiválják a vásárlót, hogy újra rendeljen.
    • Ajándék: Egy apró ajándék, például minta, kupon, vagy kiegészítő, sokat tesz a pozitív vásárlói élményért. A vásárlók szívesebben tér vissza olyan webshopba, ahol valami extrát is kapott. Nem kell nagy dologra gondolni, elég egy kedves gesztus.
13. Termék vásárlói értékelések
    • A vásárlói értékelések bizalmat építenek. Egy termék, aminek sok pozitív visszajelzése van, bizonyítottan jobban teljesít. Tedd lehetővé, hogy a vásárlók képeket és tapasztalatokat osszanak meg, így hiteles közösségi bizonyítékot teremtesz, ami emeli a konverziót és a kosárértéket is.
      

      

14. Marketing stratégia
    • A kosárérték növelése nemcsak a webshop funkcionalitásán múlik, hanem azon is, hogyan kommunikálsz. Célozz pontosan: remarketing hirdetésekkel, személyre szabott e-mailekkel, újraaktiváló kampányokkal. Egy jól átgondolt marketing stratégia nemcsak több vásárlót hoz, hanem a meglévők kosárértékét is emeli.
15. SEO optimalizálás
    • Ha a termékeid nincsenek optimalizálva, nehezebben találják meg őket. A jó SEO nemcsak látogatókat hoz, hanem releváns érdeklődőket, akik nagyobb valószínűséggel vásárolnak és nem egy terméket, hanem többet. Az organikus forgalom tehát hosszú távon is növeli az átlagos kosárértéket.
16. Elhagyott kosár emlékeztető
    • Az elhagyott kosarak átlagosan a vásárlások 70%-át teszik ki. Egy jól időzített e-mail vagy push értesítés akár a vásárlók 15-20%-át is visszahozhatja. Használj személyes hangvételt: „Elfelejtettél valamit a kosaradban?”, és adj mellé ösztönzőt, például ingyenes szállítást vagy kis kedvezményt.
    • A kosárelhagyás egyik leggyakoribb oka a bonyolult fizetési folyamat vagy a váratlan plusz költség. Csökkentsd a lépések számát, jelezd előre a szállítási költséget, és tedd lehetővé a vásárlást vendégként is. Minél kevesebb akadályt állítasz, annál magasabb lesz a befejezett rendelések aránya.
17. Érzelmekre való hatás
    • Az emberek nemcsak logikából, hanem érzelemből vásárolnak. Mutasd meg a terméked előnyeit élethelyzeteken keresztül: hogyan könnyíti meg az életet, vagy tesz boldogabbá. A vizuális történetmesélés, a hangulatkeltő képek és a hiteles márkahang mind erősítik az érzelmi kötődést, és ezzel együtt az átlagos kosárértéket is.
18. Fizetések
    • A vásárlók szeretik a választási lehetőségeket. Minél több fizetési módot kínálsz: kártya, utánvét, PayPal, Apple Pay, Revolut, Stripe stb., annál több vásárlót tudsz kiszolgálni. Az egyszerű, biztonságos fizetési folyamat alapfeltétele a magas konverziónak.
    • A részletfizetés segíthet a nagyobb értékű termékek eladásában. A vásárlók így könnyebben döntenek drágább termék mellett, mert nem érzik akkora egyszeri kiadásnak. Ez a módszer különösen hatékony elektronikai, bútor vagy prémium termékeknél.

A munka elvégezve: Mire figyelj a növekedésért?

Ebben a cikkben részletesen áttekintettük az átlagos kosárérték (ÁKÉ) fontosságát és bemutattuk a legfontosabb, minden területen bevethető növelési stratégiákat. Kiterjedt kutatást végeztem, hogy a rendelkezésedre bocsássam a legújabb e-kereskedelmi trendeket és kipróbált módszereket, a webshop technikai optimalizálásától a pszichológiai ösztönzőkig.

Ne feledd, az ÁKÉ növelése nem egy egyszeri feladat, hanem egy folyamatos optimalizálási munka. A kulcs a tesztelés és a mérés. Kezdd azzal a módszerrel, amely a legkönnyebben implementálható a te webshopodban (legyen az ingyenes szállítási limit beállítása vagy a kapcsolódó termékek kiemelése), majd elemezd az eredményeket.

Ha elindítasz egy hűségprogramot, vagy mobilra optimalizálod a webshopot, rövidesen látni fogod: ugyanannyi vásárlóból is jelentősen több bevételt tudsz kihozni! Ne pazarold az időt a kísérletezésre, használd a fent összegyűjtött tudást a vállalkozásod fellendítésére.

Források:
https://adsense.google.com/intl/hu_hu/start/resources/how-to-refine-ux-strategy/

https://nomaddigital.hu/hogyan-noveld-az-atlagos-kosarerteket-egyedi-webaruhaz-fejlesztessel/

https://uprize.hu/bevetelnoveles/5-tipp-a-kosarertek-novelesehez/

https://produkton.hu/marketing/kosarertek-noveles/

https://7blog.hu/online-marketing-szotar/aov-jelentese/

https://hellobiznisz.telekom.hu/hogyan-konvertalj-a-weboldalad-latogatogatoibol-vasarlokat-101-gyakorlati-tanacs-webshopoknak?lifecycle=ALL

https://vibetrace.com/hu/atlagos-kosar-kosar-erteke/

https://boxy.hu/blog/kosarertek

https://www.fws.hu/blog/mi-az-a-kosarertek-es-hogyan-tudod-novelni